Вход на сайт

Как увеличить продажи, развернувшись к людям лицом?

Как правило, главное (а порой и единственное) желание любого клиента, который обращается к нам, – это увеличение продаж с сайта. Позиция владельцев сайта вполне понятна:  вкладываясь в разработку и наполнение сайта, ему хочется получать от него максимальную отдачу. Особенно если речь идет об интернет-магазине.

Нам есть что предложить: способов, подходов и методов огромное количество. Я рекомендую подход, заключающийся в заботе о клиенте. Особенно полезным и эффективным он будет на перенасыщенном предложениями рынке, там, где один и тот же продукт можно приобрести у многих продавцов по одинаковой стоимости.

Покупают там, где удобно: борьба за покупателя на перенасыщенном рынке

В поисках товара, представленного у многих продавцов и по приблизительно одинаковой цене, покупатель будет склоняться к тем продавцам, у которых наиболее комфортные условия. Уже сегодня в российском сегменте Интернета насчитывается более 40 000 интернет-магазинов (по данным inSales), и каждый день в среднем появляется около 20 новых интернет-магазинов.

Вполне ожидаемо, что при таком росте количества предложений снижается вероятность покупки в отдельно взятом интернет-магазине.

Сделать зашедшего на сайт пользователя клиентом, убедив его купить именно у вас, можно, предоставив ему удобные и простые условия покупки. Забота о клиенте является одним из основных источников лояльности клиентов и заключается в основном в соответствии вашего интернет-магазина требованиям юзабилити*.

Рис. 1. Количество интернет-магазинов в рунете

Магазин-магазин, повернись ко мне передом! Типичные ошибки интернет-магазинов

8 наиболее частых ошибок интернет-магазинов, которые снижают вероятность покупки:

1. Обязательная регистрация. Потенциальному покупателю вряд ли захочется регистрироваться на очередном ресурсе ради покупки товара, имеющегося у других конкурентов без необходимости регистрации на сайте. Кроме того, обязательность регистрации может вызвать недоверие к продавцу, что тоже уменьшит вероятность получить покупателя.

2. Отсутствие обеспечения доверия к продавцу. История интернет-магазина, информация о юридическом адресе компании, модуль отзывов о товарах и интернет-магазине – наиболее эффективные составляющие улучшения доверия к магазину. Их отсутствие отрицательно сказывается на лояльности покупателя.

3. Отсутствие или недостаточность информации о продукции. Несмотря на высокую конкуренцию и избыточность информации о конкурентном товаре, отсутствие исчерпывающей информации о товаре у вас может стать причиной поиска другого магазина с более полной информацией.

4. Недоступность информации о процедуре покупки, оплаты, доставки. Часто, выбирая продавца товара, пользователь оценивает возможности интернет-магазина по доступным способам оплаты и доставки. Если отсутствует информация или требуемый способ, пользователь уходит в поисках другого магазина.

5. Усложнение оформления покупки.  Большое количество полей ввода и их обязательность увеличивает время оформления, а иногда и вовсе отбивает у потенциального покупателя желание купить в интернет-магазине.

6. 100 % предоплата. Необходимость полной оплаты перед отправкой товара очень удобна для продавца, но не для клиента, особенно если он впервые делает заказ. Если хотите увеличивать продажи – обеспечивайте возможность оплаты при получении.

7. Отсутствие способов доставки и сервиса. Кроме необходимого покупателю способа доставки следует не забывать о том, что покупатель интересуется и послепродажным обслуживанием. Выигрывает тот магазин, который предоставит гарантию и послепродажный сервис.

8. Отсутствие внимания к покупателю. На любом этапе взаимодействия покупателя с магазином важно проявление внимания к клиенту. Как во время поиска и выбора товара, так и после покупки важно уведомлять покупателя о статусе его заказа и всячески проявлять заботу о нем: отправлять информацию об акциях и распродажах, начислять бонусные баллы, поздравлять с праздниками. Покупатель, почувствовавший заботу о себе, будет предрасположен к покупкам именно в вашем интернет-магазине.

Чтобы избежать данных ошибок, необходимо проверить степень соответствия ожидания клиента и ваших возможностей.

Чего  ожидает потенциальный покупатель, оценивая ваш интернет-магазин:

  • помощи и информационной поддержки
  • простоты в поиске, выборе и оформлении покупки
  • быстрого и качественного обслуживания
  • приятного и функционального дизайна
  • полноценного содержимого

Оправдайте ожидания потенциального покупателя и постоянно ведите работу над качеством вашего интернет-магазина. Особое внимание уделите юзабилити сайта.

Удобство и юзабилити сайта – самое верное средство увеличения продаж

Функции и свойства интернет-магазина, на которые обращают внимание клиенты:

1. Удобный поиск товара – удобная реа-лизация возможностей поиска нужного товара.

2. Удобный выбор товара – современные средства помощи в выборе товара (сравнение, фильтры, сортировка, похожие товары, недавно просмотренные товары и т. п.)

3. Презентабельность карточки товара  – качество и удобство представления товара должны быть на высоком уровне, чтобы способствовать покупке именно в вашем интернет-магазине.

4. Информативность сервиса оплаты и доставки – в любой момент времени важна доступность и простота информации о сопутствующих покупке услугах.

5. Удобная корзина – современный функционал и вид блока корзины, отвечающий требованиям юзабилити.

6. Удобное оформление покупки – простая и ненавязчивая форма заказа с минимальным количеством обязательных полей (например, номер телефона).

7. Удобная оплата покупки – максимальный охват возможных способов онлайн-оплаты.

Эти требования ориентированы на большинство интернет-магазинов, однако имеется ряд исключений и особенностей, связанных со спецификой предлагаемых услуг и товаров.

Внимательно оценивайте отзывы клиентов и старайтесь реализовать их желания. Рынок электронной коммерции активно развивается. Даже если сейчас все хорошо и от клиентов нет отбоя – не факт, что уже завтра не откроется новый интернет-магазин, предлагающий продукт, идентичный вашему, но при этом более удобный для пользователей. Доверие клиентов, в особенности на рынке электронной коммерции – результат упорных усилий, а потерять его можно в одночасье. Повернитесь к клиенту лицом, и он будет покупать именно у вас.

Предложить тему статьи

Мы в социальных сетях